Atendimento diferenciado, cliente fidelizado

Em uma jornada completa do atendimento magistral, W Ferrarezi aborda todos os pontos necessários para um atendimento claro e eficiente. Em pouco mais de 03 horas, divididas em 05 módulos, nosso professor aborda as Características do Mercado Magistral e seus desafios, os requisitos para um bom atendente, o comportamento do consumidor, as estratégias de relacionamento e fidelização de clientes, e a abordagem, negociação e o fechamento da venda, tudo isso, através de uma linguagem clara, e com vários exemplos práticos de um profissional com mais de 15 anos de experiência no mercado

A quem se destina

Proprietários, Gestores e profissionais atuantes na linha de atendimento ao cliente

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Veja os módulos do curso

Módulos

MÓD 01. O MERCADO MAGISTRAL E SEUS DESAFIOS

Os ciclos do Mercado Magistral
As Principais Dificuldades do Atendimento Magistral
As perspectivas e oportunidades do mercado

MÓD 02. REQUISITOS PARA UM BOM ATENDENTE

O que o cliente mais valoriza
05 requisitos imprescindíveis para um bom atendente
05 passos para PERDER a lealdade do seu cliente
Estágios de compra e a proposta de valor

MÓD 03. COMPORTAMENTO DE COMPRA

Desvendando o comportamento de compra do Homem
Desvendando o comportamento de compra da Mulher
Interpretação do cliente no ato da compra
As armas de Persuasão
Os 05 papéis envolvidos no processo de compra

MÓD 04. ESTRATÉGIAS PRÓ-ATIVAS PARA RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

03 motivos para fidelizar o cliente
03 motivos para investir na loja física
Segmentação de público – Ainda não é seu cliente
Segmentação de público – Cliente do seu círculo de influência
Segmentação de público – Cliente de primeiro contato
Segmentação de público – Cliente rejeitado
Segmentação de público – Cliente Recorrente
Segmentação de público – Cliente prescritor
Segmentação de público – Cliente inativo

MÓD 05. ABORDAGEM, NEGOCIAÇÃO E FECHAMENTO DA VENDA

Abordagem para uma experiência memorável de compra
Oportunidades e argumentação da negociação com o cliente
Condução do fechamento da Venda
10 regras para um atendimento de excelência